Rätt region,
rätt innehåll

På HSB.se möter besökaren både nationellt innehåll och sådant som hör till en regional HSB-förening: lokala erbjudanden, kontaktpersoner, tjänster eller regler. Skillnaden är tydlig internt, men inte alltid för besökaren.

Jag kunde inte heller utgå från att besökarens plats avslöjade rätt förening. Någon kan bo i en region, söka bostad i en annan och ha ett styrelseärende i en tredje. En automatisk platsgissning kunde hjälpa, men lika gärna peka fel.

Samtidigt behövdes inget regionsval för allt. Nationell information kunde visas direkt, medan lokala kontaktuppgifter krävde rätt sammanhang. Jag behövde därför arbeta parallellt med själva väljaren och reglerna för när en sida skulle använda den.

Jag analyserade 1 065 288 besök på HSB.se från mars 2026. Materialet kunde inte följa enskilda personer genom webbplatsen, men visade mönster på gruppnivå.

Många besök började på bostadssök, föreningssidor och andra undersidor. En lösning bara på startsidan hade varit lätt att missa. Dessutom saknade 92,86 procent av besöken en sparad region. Webbplatsen behövde fungera väl även innan den visste vilken förening som var relevant.

Hotjar-undersökningen visade ett tydligt intresse för lokala eller anpassade erbjudanden, men också en grupp som inte ville ha dem. Det stödde regional anpassning som ett erbjudande—inte som ett krav överallt.

Jag hade först försökt hitta den bästa platsen för väljaren. Efter analysen kändes det som fel problem. Sidans innehåll avgjorde hur mycket webbplatsen behövde styra mot ett val.

Ju större konsekvensen var av fel regional information, desto tydligare behövde sidan be om ett aktivt val. Modellen blev ett sätt att fatta samma typ av beslut på fler sidor.

Jag utforskade väljaren i sidflödet, som flytande kontroll och i en sticky footer. Toppnavigeringen fungerade bäst som fast plats och kunde samtidigt visa aktuell region. Idén från sidflödet levde ändå vidare nära det innehåll som krävde regional kontext.

Toppnavigeringen höll reda på statusen, medan blocken i sidan förklarade nyttan. Efter ett val låg föreningen kvar i navigeringen och kunde ändras där.

Kommun eller postnummer fick högst prioritet. Platstjänster blev ett frivilligt snabbval, och föreningslistan fanns kvar för personer som redan visste vad de letade efter.

I modererade tänka-högt-sessioner fick deltagarna hitta väljaren, välja region, beskriva vad de trodde hade ändrats och försöka rätta ett felaktigt val. Väljaren gick att hitta, men statusen var inte tydlig nog—varken före eller efter valet.

Jag ändrade därför copy och återkoppling. Den valda föreningen visades i toppnavigeringen och en bekräftelse berättade vilken region innehållet nu visades för och var valet kunde ändras. Eftersom versionen inte dokumenterades i en ny testrunda behandlar jag den som nästa iteration, inte som ett löst problem.